Gemba（現場）: Gemba Walk by KUBOTA

คำว่า “ Gemba（現場）” เป็นศัพท์ที่วิศวกร หรือคนทำงานในสายการผลิต ในโรงงานของญี่ปุ่น ต้องเคยได้ยินกันทุกคน “Gem” มาจากคำว่า “จริง” ส่วน “Ba” แปลว่า “สถานที่” เมื่อแปลตรงตัวแล้ว Gemba จะแปลว่า “สถานที่จริง” คนญี่ปุ่น ใช้ในความหมายว่า “หน้างาน” / The word “Gemba（現場）” is a term known by engineers. or people working in the production line in a Japanese factory Must have heard everyone. “Gem” comes from the word “true” and “Ba” means “place”. Literally translated, Gemba means “real place”. Japanese people use it as “At the actual work place.”

ความหมายของ Gemba (The actual place) ในเชิงขยายความ / The meaning of Gemba (The actual place) in an extended way

Gemba หมายถึง สถานที่จริงที่สร้างคุณค่าเพิ่มมากขึ้นหรือหน้างานที่การดำเนินกิจกรรมของงาน ในโรงงานก็คือพื้นที่ทำการผลิต ทั้งนี้ Gemba จะต้องตามมาด้วย Gembutsu (ของจริง-The thing) และ Gemjitsu (สถานการณ์จริง - The facts) รวมความก็คือ หากเราต้องการสร้างคุณค่าเพิ่ม หรือทำ Kaizen หรือปรับปรุงงาน เราจะต้องคำนึงถึง 3G นี้คือสถานที่ที่จะสร้างคุณค่าเพิ่มหรือปรับปรุงคือที่ไหน หากไม่เห็นภาพก็ควรเข้าไปในจุดที่ต้องการสร้างคุณค่าเพิ่มหรือปรับปรุงนั้น (สถานที่จริง - Gemba) เพื่อจะได้เห็นสถานการณ์จริงว่าเป็นอย่างไร (Gemjitsu) รวมถึงอะไรที่สร้างปัญหา อาทิ สินค้า หรือ เครื่องมือ อุปกรณ์ เครื่องจักร (Gembutsu)

สิ่งที่ผู้เกี่ยวข้องกับการสร้างคุณค่าเพิ่มหรือปรับปรุงนั้นๆ ควรคำนึง คือ การเข้าไปเห็นภาพสถานที่จริง (Gemba) ของจริง (Gembutsu) และสถานการณ์จริง (Gemjitsu) ไม่ใช่มานั่งคิดในห้องประชุม หรือ ห้องอบรมเพียงอย่างเดียว แม้เราจะคุ้นเคยกับสถานที่ทำงาน แต่ถ้าเราอยู่ในสถานการณ์จริง (Gemjitsu) เห็นจุดที่ควรปรับปรุงจริงแล้ว เราจะเข้าใจปัญหาได้อย่างถูกต้องมากขึ้น

วิธีการทำ Gemba Walks

G – หมายถึง การเดินไปเพื่อให้เห็นสภาพที่แท้จริง (Go and see) ในพื้นที่ทำงานว่าเป็นอย่างไร การเดิน และ เห็น เป็นกฎเหล็ก และ เทคนิคที่เป็นหัวใจหลัก

E - Engage การมอบหมายเป็นเรื่องที่สำคัญ ก่อนมอบหมายให้พนักงานในพื้นที่ทำงานจริง (Gemba) ผู้บริหารจะต้องถามคำถามเพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงโดยไม่ด่วนสรุป การใช้เทคนิค “ถามทำไม 5 ทำไม” จะช่วยให้เข้าใจถึงเหตุของปัญหาที่แท้จริง นอกจากนั้นการถาม “อะไร” “ทำไม” “อย่างไร” และ “ที่ไหน” ก็จะช่วยในการค้นหาปัญหาได้ด้วย สิ่งที่ต้องพึงระมัดระวังไว้คือ “การหาทางแก้ปัญหา หรือ ทางออกที่ดีที่สุดควรมาจากพนักงานที่ทำงานในพื้นที่นั้น”

M - Muda, Mura and Muri เมื่อเข้าไปในพื้นที่ทำงานจริง (Gemba) ผู้บริหารมีโอกาสที่จะเห็นความสูญเปล่า (Muda) ต่าง ๆ และหลายครั้งที่เรามองข้าม Mura และ Muri เช่น การทำงานหนักเกินไปของพนักงาน และ กระบวนการที่ไม่ได้มาตรฐาน ดังนั้นอย่าลืมจดสิ่งที่เห็นเพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์ความสูญเปล่าต่อไป

B – Behavior ไป Gemba อย่างเคารพสถานที่ และ โดยไม่บอกล่วงหน้า การไปยัง Gemba จะเป็นการบริหารความนอบน้อมและเพื่อให้บริหารผู้อื่น ดังนั้นถ้าต้องการให้พนักงานบอกปัญหาที่ทำให้เขาคับข้องใจ ผู้บริหารจะต้องแสดงถึงความเคารพ ถ่อมตน จริงใจ พร้อมและยินดีที่จะช่วย

A – Analyze การวิเคราะห์ขั้นสุดท้ายจากข้อมูลที่ได้จากการสังเกตการณ์ ทั้งนี้ผู้บริหารจะต้องมั่นใจว่าทุกคนในพื้นที่ทำงาน (Gemba) เข้าร่วมในการวิเคราะห์ข้อมูล/สิ่งที่พบ การให้ทุกคนเข้ามามีส่วนร่วมเป็นการสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีม

https://th.linkedin.com/pulse/gemba%E7%8F%BE%E5%A0%B4-gemba-walk-niraphai-jansawat